Nous contacter
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, la vérification, les dépôts, les retraits, les problèmes techniques et les retours généraux. Contactez-nous pour de l'aide concernant les bonus, l'accès mobile ou le dépannage ; le chat en direct est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Envoyez-nous un e-mail si vous devez transmettre des documents ou si vous préférez une confirmation écrite. Nous nous efforçons de répondre clairement et rapidement afin que vous puissiez continuer à jouer en toute confiance, y compris pour toute question relative aux paiements.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat en direct et e-mail ; anglais et français) |
| Demandes générales | [email protected] (demandes professionnelles, assistance de compte ; réponse sous 24 heures) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (partenariats, suivi et informations sur les commissions) |
| Téléphone | +1 604 732 4918 (appuyez sur 1 pour le support ; messagerie vocale disponible) |
| Horaires | Lun-Dim, 09:00-02:00 ET (chat en direct la plupart du temps ; horaires susceptibles d'être modifiés) |
Assistance par e-mail
L'e-mail est le moyen préféré pour nous contacter pour des demandes détaillées, des problèmes liés au compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez indiquer un objet clair, votre identifiant de compte et des coordonnées à jour afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement. Joignez tous les fichiers pertinents ou des copies de pièces d'identité. Nous répondons généralement sous quelques heures. Envoyez toutes les demandes à [email protected].
Envoyer votre demande
Temps de réponse
Notre équipe d’assistance s’efforce de vous répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous un jour ouvré. Les questions simples concernant un compte ou un paiement sont généralement traitées le jour même, tandis que les situations complexes, comme les vérifications KYC, les contrôles de sécurité ou les litiges liés à des retraits importants, peuvent prendre plus de temps selon le problème rencontré et les vérifications nécessaires. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé tout au long du processus.
Commentaires
Avez-vous une idée qui pourrait améliorer Winberry ? Dites-nous ce que vous pensez des jeux, des moyens de paiement, des promotions ou du fonctionnement du site sur votre téléphone. Nous examinons attentivement les retours et utilisons vos suggestions pour améliorer le site et le service que vous recevez. Partagez vos impressions avec notre équipe d'assistance à tout moment.